2004-11-13から1日間の記事一覧

アメリカではカスタマーは怒るときは怒るべき

交通事故の続報。一報はこちら。事故処理が進まない。傷ついた車をはやく治してあげたいのに・・ いっこうに自分が契約している保険屋から連絡がこない。保険のエージェントによると24時間以内がルールとのこと。本日(11/12)に再度エージェントに確認しても…

デジタルとアナログの相関関係

ソフトブレーンの社長 宋文洲氏のメールマガジンから>具体的にいうと、飛び込んだ顧客先で聞いた話、見た状況が全体にとって普 >遍性があるかどうかは、デジタル情報が有効だ。全ての現場をみてから判断 >するわけもいかないからだ。でも飛び込まないと問題…